Какво е ОСС/ ОССН услугата?
Един ✱номер. Една идентичност.
ОСС/ ОССН е иновативна и ефективна услуга свързваща лесно и удобно Клиентите с Бизнеса, състояща се от:
- Звезда номер (One Smart Star Number)
- Дигитален IVR (Дигитален Кол център)
- Визуален IVR (Мобилната апликация STAR PHONE и Електронен магазин)
Различните компоненти на услугата ОСС/ ОССН предлагат нови измерения на гласова връзка и данни между Клиентите и Бизнеса.
ОСС/ ОССН услугата повишава ефективността на промоциите и рекламата, както и качеството на клиентското обслужване. Това води до по-голяма удовлетвореност на клиентите, създават се повече търговски възможности, което води до по-добри бизнес резултати.
НИЕ ПОМАГАМЕ НА КЛИЕНТИТЕ ДА СЕ СВЪРЖАТ С ВАС ПО-ЛЕСНО ОТ КОГАТО И ДА Е БИЛО.
One Smart Star Number® (OSSN®)
Дигитален IVR
Дигитален Кол център
Дигиталният Кол център, част от ОСС/ ОССН услугата предоставя уникални функционалности за управление и анализ на позвъняванията от клиенти и насочването им към „точния“ служител от фирмата. Предлагаме много възможности, част от които
- Насочване на позвъняванията към различни служители в зависимост от работното време и място, ден от седмицата или причина за обаждането.
- Пренасочване на позвъняването към друг служител в случай, че първия е зает или не отговаря (в рамките на 15 секунди, например).
- Запис на позвъняванията за анализ и контрол на качеството на обслужване. И т.н.
Цялата информация се съхранява на защитени сървъри. Достъп до информацията имат оторизираните клиенти, чрез акаунт и парола.
Визуален IVR
Мобилната апликация STAR PHONE® и Електронен магазин
STAR PHONE е лесна за ползване и безплатна за инсталиране апликация за мобилни телефони, която интегрира всички популярни канали за комуникация в един интерфейс. Представлява модерна версия на интерактивен фирмен каталог тип „жълти страници“.
Използвайки STAR PHONE клиентите получават достъп до цялата фирмена информация отредена за тях, чрез гласова или текстова комуникация (на база мобилни данни) като достъпват фирмения профил на бизнеса.
Бизнес профилът е интерфейс, позволяващ на клиентите да получат необходимата информация или да предприемат нужните стъпки – гласово позвъняване от страната или чужбина, достъп до уебсайта на бизнеса, размяна на електронна поща или документи, СМС/ Вайбър/ Уотс Ъп съобщения, навигация до местоположението на магазина или офиса на фирмата, и много други функционалности. Всичко това на едно място – STAR PHONE!
За функционалностите на Електронния магазин моля да се свържете със Смарт Фон България ООД за демонстрация и детайлна информация.
Активиране на услугата ОСС/ ОССН
Бърза и безпроблемна интеграция със съществуващите процеси и платформи на бизнеса.
Няма необходимост от промяна на съществуващите процеси. Няма необходимост от допълнителни инвестиции.
ОСС/ ОССН е цялостна услуга, която се вписва в съществуващата ИТ и комуникационна инфраструктура на бизнеса.
